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在上船前,护照已经过期三口之家的游轮计划是徒劳的桐城应该负责吗

来源:海口市乐轩旅行社 发布时间:2019-04-30 点击次数:

     据张先生介绍,去年12月14日,他的妻子向app下了一个订单,2月8日至12日前往上海、雄本和上海,购买皇家加勒比邮轮海洋量子号,花了11500元购买了一个三人的高级包厢D2。
    
     下单后两天,同一旅行网的客服人员打电话要求上传三张护照等个人资料,张先生按要求上传了全部资料,几天后,订单信息系统显示资料已被收集,此后在网上没有验证回复或提示。e同一路由网络。
    
     直到今年2月3日,同一次旅行还发了一条短信,通知张先生点击链接,查看团体通知和温馨提示:我公司已经收到您精心准备的三封护照邮件,张先生说他们认为所有的手续都通过了考试,他们绝对安全。实际上,那一天是孩子护照的有效期。
    
     2月8日,我们夫妇带着他们9岁的儿子,冲向兴冲的吴松客运站,为熊本游轮在日本的开航做准备。排了一长队后,我没想到在护照检查窗口前,工作人员告诉孩子护照已经过期5天,不能旅行了。在孩子的哭了,全家都很沮丧,悲伤地回来了。
    
     说到失去了一只与游轮相伴的胳膊,旅游者张先生责备自己没有仔细检查过它。他想知道:作为一个在线旅游组织者,桐城应该在收到旅游信息时进行审计。护照即将到期,至少是一个及时的提醒!
    
     张先生联系了桐城。客服人员电话回答:两个月前打电话给妻子,询问护照是否有效,确认无误后,100%信任客户,全部由系统自动审核。
    
     张先生问对方:两个月来,为什么自动审计没有发现任何问题在此期间是否有任何手动检查同样的客户服务也没有积极的回应。
    
     在张先生提供的旅游合同上,记者看到旅行社加盖的专用合同章是上海同城美晨国际旅行社有限公司,同一合同显示,旅行社委托上海巴士国际旅游有限公司提供旅游接待服务。
    
     在程发的相关资料中。记者在网上看到,张先生参加了一个由众多游客组成的旅游团队,其中包括队长范某的姓名和联系方式。
    
     记者联系了范某,问她上海是哪家旅行社范说他可以叫北京美嘉国际旅行社,也可以叫上海泰森旅行社。
    
     记者问张先生,范某在出访前是否对他的护照和出境游做过任何提醒和通知,张先生明确表示没有。
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